关于我们的退款和取消订阅政策
2026/04/09
在 Seedance，我们致力于确保客户对我们的 AI 视频生成服务感到满意。但是，由于数字产品和计算资源的特殊性，我们制定了具体的退款指南，请您在购买前仔细阅读。
通过“按量付费”套餐购买的积分永不过期。 由于生成 AI 视频需要消耗大量的 GPU 和云端计算资源，因此所有积分套餐的购买一经确认即为最终决定，不可退款。
如果您在使用过程中遇到技术问题，例如积分已被扣除但由于平台系统错误导致视频生成失败，请联系我们的客服团队。我们将在核实情况后，将该次生成耗费的积分退还至您的账户。
如果您对您的订阅不满意，您可以在首次购买订阅后的 7天 内申请退款，前提是您未使用该计费周期内分配给您的任何积分。
一旦您在当前计费周期内消耗了积分进行视频生成，该周期的订阅费用将不再予以退款。
对于自动续费产生的扣费，如果在新的计费周期内未消耗任何积分，我们同样提供为期7天的退款窗口。您可以随时在“账单”设置中取消订阅，以防止未来的自动扣费。
如果您的购买符合上述退款条件，请联系我们的客服团队并提供您的账户详细信息以及申请退款的原因。
退款通常会在 5 到 10 个工作日内处理完毕，具体时间取决于您的支付服务提供商。
我们可能会定期更新此退款政策。我们建议您在进行新购买之前查看此页面的最新内容。